1月16日，自治區公安廳和自治區政務服務中心聯合下發《關于明確民生服務平臺非警務類咨詢求助事項管轄單位的通知》，對12345民生服務平臺4大類60項非警務類咨詢、求助和投訴事項管轄主體進行了界定，為公安機關運行非警務警情分流工作提供了明確的界定標準。1月29日，銀川警方詳細介紹了非警情類分流界定標準。
這些報警110平臺必須管
●接受警情范圍
1.刑事類警情；
2.治安類警情；
3.群體性事件；
4.火災、道路交通等治安災害事故；
5.依法應當由公安機關處置的與違法犯罪有關的報警。
●接受緊急求助范圍
1.老人、未成年人、智障人員、精神疾病患者及其他人員在確定區域內走失、失蹤；
2.發生危及人身安全的緊急情況，如溺水、墜樓、自殺等，需要公安機關立即救助的；
3.涉及水、電、氣、熱等公共設施出現險情，威脅公共安全、人身安全和財產安全，需要公安機關參與緊急救助的；
4.發生地震、洪水、泥石流等自然災害險情，危及人身安全和財產安全，需要公安機關緊急處置的；
5.依法應當由公安機關處置的其他緊急求助事項。
●接受投訴范圍
公安機關及其人民警察正在發生的違反《中華人民共和國人民警察法》《公安機關督察條例》等法律、法規和人民警察各項紀律規定，違法行使職權，不履行法定職責，不遵守各項執法、服務、組織、管理制度和職業道德的各種行為。
這些報警，公安機關要分流
●非警務類分流范圍
咨詢類 涉及法律法規、政策方面的咨詢類報警，涉及政府相關職能部門管轄、企事業單位業務方面的咨詢類報警。
求助類 單位、居民的水電氣暖業務辦理、維護維修等方面求助類報警，需政府相關職能部門救助、法律援助等方面的求助類報警。
糾紛類 屬政府相關職能部門受理的經濟、家庭、鄰里、婚姻、消費、買賣、勞資、產權、租賃、醫療、征地拆遷等方面的糾紛類報警。
舉報投訴類 屬政府相關職能部門、企事業單位受理處置消費服務、索要發票、食品藥品、市容環境、假煙假酒、網絡垃圾、產品質量、物價問題、未成年人上網、供暖問題等方面的舉報類報警；投訴政府相關職能部門、企事業單位及工作人員的投訴類報警。
其他不屬于公安機關受理管轄的非警務類報警求助。
●分流處置方法
各級110報警服務臺接到不屬于公安機關受理管轄的非警務報警求助，應根據不同情形采取不同的分流處置方式。
●作出正確解答或告知性處理。對公安機關受理管轄范圍以外的咨詢類非警務報警求助，接警員如能夠做出準確解答，可以向報警人做出解答或解釋，對不能夠準確解答的，應告知報警人撥打12345民生服務熱線或相關管轄單位電話咨詢。如報警人不愿意自行撥打上述電話，應直接將警單推送至12345民生服務熱線受理解決。
●直接推送12345民生服務熱線處置。對不屬于公安機關受理管轄的求助、糾紛、舉報投訴等非警務類報警，接警員接警詢問后應將警單直接推送至12345民生服務熱線，由其指令相關職能部門或單位處置。
●受理派警的同時推送至12345民生服務熱線處置。對涉及公安機關、政府相關職能部門、相關企事業單位等多個單位需12345民生服務熱線協調處置的報警。接警員應立即指令管轄公安機關受理。同時將該警推送至12345民生服務熱線，由其指令相關職能部門或單位處置。
這些報警各級110必須重視
老、幼、病、殘、孕等人員處于孤立無助狀態下的求助類非警務報警，在指令轄區公安機關受理的同時，將警單推送至12345民生服務熱線受理處置。
水、電、氣、暖等公共設施出現險情的報警，在按照公安機關110接處警有關規定指令轄區公安機關先期處置的同時，將警單推送12345民生服務熱線受理處置。
揚言采取極端行為危害公共安全、人身安全、財產安全且產生原因涉及政府相關職能部門的，在按照公安機關110接處警有關規定指令轄區公安機關先期處置的同時，將警單推送12345民生服務熱線受理處置。
安全生產事故、自然天氣災害事故、危化物品泄漏事故、疫情等災害事故等報警，在按照公安機關110接處警有關規定指令轄區公安機關先期處置的同時，將警單推送12345民生服務熱線受理處置。
（來源《新消息報》）